Questions fréquentes.
Si votre question ne trouve pas de réponse ici, posez-la par écrit dans votre portail de dossier — elle y sera rattachée à votre dossier.
Dois-je payer ?
Si vous avez stationné en contravention aux conditions signalisées, il existe une créance de droit privé. Consultez d'abord les photos dans votre dossier. Si vous estimez ensuite la créance injustifiée, déposez une objection — c'est gratuit.
De quoi se compose le montant ?
Le montant couvre les frais réellement occasionnés : le contrôle sur place, la documentation, le traitement du dossier et, si nécessaire, la demande de renseignements sur le détenteur. Chaque poste figure séparément dans votre dossier.
Quand une objection a-t-elle des chances d'aboutir ?
Lorsque vous pouvez prouver un ticket valable, une autorisation, un changement de détenteur ou une plaque d'immatriculation mal relevée. C'est la preuve qui est déterminante, pas la motivation.
Pourquoi ne puis-je pas téléphoner ?
Afin que chaque échange reste traçable, nous répondons par écrit aux questions relatives à un dossier, dans votre portail de dossier. Les deux parties disposent ainsi toujours des mêmes informations.
Pourquoi l'avis indique-t-il « FalschParker » et la facture « ParkGuard » ?
« FalschParker » est la marque figurant sur l'avis apposé sur le véhicule. La facture est émise par ParkGuard Solutions GmbH — la même entreprise, le même dossier.