Informativa sulla protezione dei dati

Introduzione

Quando consulta una pratica nel portale, ci contatta o collabora con noi come cliente commerciale, ci affida dati personali. Ci impegniamo a preservare questa fiducia.

In questa informativa sulla protezione dei dati spieghiamo quali dati personali («dati») trattiamo, per quali finalità, a chi li trasmettiamo e quali diritti Le spettano in relazione ai Suoi dati.

Campo di applicazione

La presente informativa sulla protezione dei dati si applica a questo sito web e al portale della pratica nonché ai servizi correlati di ParkGuard Solutions GmbH (Schaffhauserstrasse 121, 8302 Kloten, Svizzera; di seguito «noi» o «ParkGuard»).

Responsabilità

A seconda del contesto in cui i Suoi dati vengono trattati, l'ente responsabile ai sensi del diritto sulla protezione dei dati è diverso:

• Per la gestione di questo sito web e del portale della pratica, l'amministrazione di account e utenti, la sicurezza e la prevenzione delle frodi nonché il supporto è responsabile ParkGuard Solutions GmbH.
• Recupero di crediti ceduti (caso normale): la registrazione di casi tramite la piattaforma presuppone che i crediti vengano ceduti a ParkGuard Solutions GmbH (cfr. CG). ParkGuard Solutions GmbH fa valere questi crediti in nome proprio e per proprio conto ed è essa stessa titolare del trattamento dei dati correlato. Questo è il caso normale.
• Trattamento su incarico (eccezione): nella misura in cui ParkGuard Solutions GmbH, in singoli casi, tratta dati per un committente senza che sia avvenuta una cessione, agisce come responsabile del trattamento su incarico e secondo le istruzioni di tale committente, nella misura in cui ciò sia stato concordato contrattualmente.

Per domande sulla protezione dei dati può rivolgersi in qualsiasi momento a info@parkguard.io. Se la Sua richiesta riguarda un controllo su una determinata area di parcheggio effettuato su incarico di un committente, la inoltriamo a quest'ultimo se necessario.

Quali dati trattiamo

A. Dati della pratica (indennità per disagio):

• La targa del veicolo
• Fotografie del veicolo e della situazione di parcheggio, ciascuna con marca temporale
• Dati di posizione e orario del controllo
• Dati del detentore ottenuti dall'ufficio della circolazione stradale (nome, indirizzo), nella misura necessaria alla fatturazione
• Dati di corrispondenza nell'ambito di opposizioni, richieste di accesso o di cancellazione

B. Dati di pagamento:

• Indicazioni sul pagamento di una pratica: importo, data e stato del pagamento
• I dati della carta di credito e del conto vengono inseriti direttamente presso il fornitore di servizi di pagamento; noi non li riceviamo né li memorizziamo

C. Dati dell'account e di utilizzo:

• Dati di contatto degli utenti e dei clienti commerciali (nome, indirizzo, e-mail, numero di telefono)
• Dati di utilizzo e del dispositivo, ad es. browser, sistema operativo, rapporti di errore e sugli arresti anomali

D. Dati di comunicazione:

• Corrispondenza via e-mail e chat con il nostro supporto
• Registrazioni delle telefonate al supporto con clienti commerciali, purché ne sia stato informato in anticipo

Finalità del trattamento

Trattiamo i Suoi dati per le seguenti finalità:

• Fornitura dei nostri servizi: rilevamento delle infrazioni di parcheggio (tramite segnalazione autonoma o aziende partner), documentazione, fatturazione, gestione dei pagamenti e dei rimborsi
• Inoltro ad aziende partner esterne per l'esecuzione di incarichi di traino (cfr. «Trasmissione di dati»)
• Supporto clienti, inclusa la gestione di opposizioni e richieste
• Sicurezza e prevenzione delle frodi, ad es. rilevamento di segnalazioni multiple abusive o di indicazioni manipolate
• Procedimenti legali: far valere, difendere o eseguire pretese nonché rispondere a richieste delle autorità
• Comunicazione sui nostri prodotti e servizi, nella misura in cui non si sia opposto o, laddove richiesto dalla legge, sia presente un consenso

Trasmissione di dati

Trasmettiamo i Suoi dati nei seguenti casi:

• Ai fornitori di servizi di pagamento: per la gestione dei pagamenti online nel portale della pratica.
• Ai fornitori di servizi per l'invio postale: nome, indirizzo e i documenti della pratica, nella misura in cui una fattura o un sollecito venga recapitato in forma fisica.
• Ad aziende partner esterne (imprese di traino): posizione, targa e dati della pratica, nella misura in cui un incarico di traino venga eseguito da un'azienda partner e non da ParkGuard Solutions GmbH stessa e ciò sia necessario per l'esecuzione dell'incarico. Se ParkGuard Solutions GmbH esegue l'incarico con veicoli propri, non avviene alcuna trasmissione di questo tipo.
• Alle autorità: ufficio della circolazione stradale per informazioni sui detentori, autorità di perseguimento penale e tribunali, nella misura in cui sia previsto dalla legge o necessario.
• Ai partner di incasso: nell'ambito dell'incasso dei crediti, nella misura concordata con il rispettivo committente.
• Ai fornitori di cloud hosting: per la fornitura tecnica dei nostri servizi (cfr. «Trattamento internazionale dei dati»).
• Al titolare dell'account: quando un utente usufruisce di servizi tramite l'account commerciale di un terzo, ad es. del proprio datore di lavoro.

Trattamento internazionale dei dati

ParkGuard Solutions GmbH tratta e memorizza i dati in linea di principio in Svizzera. Per singoli servizi tecnici, in particolare il cloud hosting, i dati vengono inoltre trattati su server all'interno dell'Unione europea.

Secondo le pertinenti disposizioni del diritto svizzero sulla protezione dei dati, gli Stati UE e SEE sono considerati Stati con un livello di protezione dei dati adeguato. Un trattamento al di fuori della Svizzera e dell'UE/SEE avviene solo se sono soddisfatti i requisiti legali di cui all'art. 16 seg. nLPD, in particolare mediante garanzie adeguate come le clausole contrattuali standard.

Durata di conservazione

Conserviamo i dati delle pratiche in linea di principio per 12 mesi dopo la chiusura della rispettiva pratica e successivamente li cancelliamo o anonimizziamo, salvo che vi si oppongano obblighi legali di conservazione o un procedimento in corso, ad es. un'opposizione, un procedimento di incasso, giudiziario o penale.

Conserviamo i dati dell'account e di utilizzo per la durata del rapporto di utilizzo e successivamente nell'ambito dei termini legali di conservazione.

I Suoi diritti

Nell'ambito del diritto applicabile sulla protezione dei dati Le spettano in particolare i seguenti diritti:

• Accesso ai dati trattati che La riguardano
• Rettifica dei dati inesatti
• Cancellazione dei Suoi dati, purché non vi si opponga un obbligo legale di conservazione
• Limitazione del trattamento
• Opposizione al trattamento a fini di marketing
• Consegna dei Suoi dati in un formato elettronico corrente (portabilità dei dati)

Può far valere questi diritti tramite info@parkguard.io. In caso di dubbi sulla Sua identità possiamo richiedere una copia di un documento d'identità.

Ha inoltre il diritto di presentare un reclamo presso l'Incaricato federale della protezione dei dati e della trasparenza (IFPDT).

Sicurezza dei dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i Suoi dati da accessi non autorizzati, perdita o trattamento illecito. Ne fanno parte in particolare la cifratura della trasmissione dei dati tra il Suo dispositivo e i nostri server, controlli di accesso basati sui ruoli nonché l'obbligo di riservatezza dei nostri collaboratori e partner.

Indicazioni supplementari per i casi di furto di carburante

Il prodotto «furto di carburante» si rivolge ai gestori di stazioni di servizio e riguarda i casi in cui un rifornimento effettuato non viene pagato.

In questi casi trattiamo, oltre ai dati della pratica sopra menzionati, in particolare: indicazioni sulla stazione di servizio, sulla quantità di carburante prelevata e sull'importo aperto. Per il resto si applicano le stesse finalità, gli stessi principi di trasmissione e gli stessi termini di conservazione validi per i dati delle pratiche dell'indennità per disagio.

Cookie e registrazione degli errori

Questo sito web utilizza cookie e tecnologie comparabili. I cookie tecnicamente necessari sono indispensabili per il funzionamento del sito e vengono impostati senza consenso; attualmente rientra in questa categoria esclusivamente un cookie che memorizza la Sua scelta della lingua, affinché alla prossima visita il sito Le venga presentato nella lingua scelta.

Impostiamo cookie a fini di analisi, misurazione dell'audience o pubblicitari, compresi quelli di fornitori terzi, esclusivamente con il Suo consenso preliminare. Può concedere o rifiutare tale consenso e revocarlo in qualsiasi momento con effetto per il futuro; un rifiuto non ha alcuna incidenza sulla possibilità di consultare e pagare la Sua pratica.

Per rilevare e correggere errori tecnici, i dati di errore e di prestazione vengono trasmessi al nostro servizio di registrazione degli errori, ad esempio il messaggio di errore, la pagina consultata e il browser utilizzato.

Modifiche alla presente informativa

Possiamo aggiornare di tanto in tanto la presente informativa sulla protezione dei dati. Fa fede la versione di volta in volta pubblicata su questa pagina. In caso di modifiche sostanziali informiamo inoltre in altro modo, ad esempio via e-mail. Le consigliamo di consultare regolarmente questa pagina.